
Plataforma de atendimento: como funciona e dicas para escolher
Plataforma de atendimento é uma solução que centraliza canais e organiza interações para melhorar a eficiência e a experiência do atendimento.
Plataforma de atendimento é uma solução que centraliza canais e organiza interações para melhorar a eficiência e a experiência do atendimento.
Atendimento ao cliente é a área responsável por interações com a base e deve ser estruturada para gerar valor, fidelização e resultados no negócio.
No cenário atual de negócios, a automação no atendimento ao cliente se tornou uma realidade essencial para as empresas que buscam ser competitivas e eficazes.
A era digital trouxe consigo uma série de inovações que têm revolucionado a forma como os serviços são prestados. E a área da saúde não ficou de fora dessa evolução. Entre as mais promissoras estratégias estão os agendamentos digitais e a utilização de ferramentas como chatbots e o WhatsApp para interação com os pacientes.
A recuperação de inadimplência vem se tornando uma aposta cada vez mais em alta no Brasil. Até porque, segundo um levantamento realizado pelo Serasa, mais de 71 milhões de brasileiros encontram-se endividados. O que equivale a, aproximadamente, 43% de toda a população.
Já ouviu falar do Net Promoter Score, também chamado de NPS? Se você quer fazer seu negócio crescer e ter sucesso, é importante entender e dominar essa métrica poderosa. O NPS não é apenas um número, mas sim uma ferramenta que mede a lealdade dos seus clientes. O que permite também encontrar maneiras de melhorar sua marca, produtos ou serviços
Quando falamos de pesquisas, satisfação de clientes e Net Promoter Score (NPS) estamos falando de crescimento. Até porque, a taxa de conversão de oportunidades através de indicações é 30% maior, quando comparadas aos leads de outros canais.
O WhatsApp se tornou uma ferramenta importante para empresas. Tanto é que, o próprio app já passou a disponibilizar recursos comerciais, como é o caso do “Click to Chat”. Essa função permite gerar um link do WhatsApp – Click to WhatsApp que redireciona o usuário direto à conversa com a sua empresa. Isso sem a necessidade de adicionar o número de celular para entrar em contato.
Nos últimos anos vimos termos como customer experience e satisfação do consumidor tomarem o mercado. O que vem ressaltando uma necessidade: a importância do relacionamento com o cliente para o crescimento dos negócios. Empresas que focam a atenção em oferecer uma jornada de valor, conseguem melhorar a retenção e as vendas.
Com tantas opções modernas e digitais de comunicação, é possível que o atendimento telefônico ao consumidor talvez não seja a prioridade da sua empresa. Mas, precisamos te alertar: esse pode ser um erro grave para o seu negócio!